Frage:
Autowerkstatt - Ist das schon Betrug ?
2007-08-23 01:40:35 UTC
Unser Auto war vor ca. 3 Wochen in der Werkstatt, weil die Innenraumlüftung ausgefallen ist. Die Diagnose (nach 3 Stunden Suche) Relais 06..... defekt. Nun habe ich das Teil bestellt (wurde eingebaut) und die Lüftung läuft immer noch nicht. jetzt ist das Auto seit gestern früh um 8 in der Werkstatt und der Fehler ist noch immer nicht gefunden.

Fehlersuche Nr. 1 - 90 Euro
Relais 120 Euro
jetzt erneute Fehlersuche, das ist doch unverschämt oder etwa nicht?
Dreizehn antworten:
2007-08-23 01:46:23 UTC
Ja das ist Betrug

sage das dort

am besten immer vorher alles schriftlich machen ...was nachgeschaut werden soll was es in etwa kostet usw.

aber berechnen was gar nicht fehlerhaft war dürfen sie nicht
2007-08-23 02:31:11 UTC
Nein,hier ist kein Betrug am laufen!

Wie bauclever angemerkt hat,und auch aus der Frage hervorgeht liegen zwischen Diagnose und Teilebestellung/Reparatur reichlich drei Wochen.Das der Fehler nicht im ersten Anlauf behoben wurde,liegt nicht im Verschulden der Werkstatt begründet,da nach dem Ersatz der ersten (defekten?)Komponente nicht weiter diagnostiziert worden konnte.

Solange die zweite Rechnung auch nicht geschrieben wurde,sollte man grundsätzlich mit solchen Äusserungen vorsichtig sein,da es schon in Richtung Rufmord geht!

Auf jeden Fall solltest Du anmerken,daß vor dem Erstellen der Rechnung mit Dir ein Gespräch zur Klärung geführt wird.

Elektrische und/oder elektronische Fehler sind die am schwersten zu diagnostizierende Fehlerursachen,die es am Auto gibt.



In Werkstätten arbeiten auch nur Menschen,und auch Menschen können Fehler machen,die dann aber der Kunde logischerweise nicht zu bezahlen hat.

Nach erfolgter erfolgreicher Reparatur ist wie erwähnt das Gespräch mit dem Serviceleiter/Inhaber zu führen,um eine für alle tragbare Lösung zu finden.

Sollte dieses gespräch nicht Deine Erwartungen erfüllen können,steht Dir immer noch der Gang zur Schiedsstelle offen und danach besteht auch immer noch die Option des Rechtsweges.

Allerdings ohne stichhaltige Beweise von Betrug zu sprechen,wäre z.B. bei einem nicht ausreichend geschulten Monteur immer noch eine Unverschämtheit,die auch ich mir als Werkstattinhaber so nicht gefallen lassen würde.

Es dürfen allerdings in keinem Fall schon mal ausgeführte Diagnosearbeiten doppelt berechnet werden.Die fortführende Diagnose muss da ansetzen,wo die letzte beendet wurde.





Nachtrag:

Das ist halt der Nachteil beim Werkstatt-Hopping!

Die zweite Werkstatt kann nichts für die Fehler der ersten und der ersten hast Du keine Chance zur Nacharbeit eingeräumt.

Das vorschnelle wechseln der Werkstatt ist wie jetzt aus eigener Erfahrung bestätigt,immer der teuerste Weg.
2007-08-23 02:20:25 UTC
Ja genau, die Mechaniker machen das mit Absicht. Nur um dich zu ärgern!!! Die haben ja auch nichts besseres zu tun und Fehlersuchen machen ja so viel Spaß.



Wahrscheinlich bist du auch einer von denen die denken dass die Werkstatt jedes mal wieder einen Fehler einbaut damit der Kunde wieder kommen muss.



Wer nichts macht, macht nichts verkehrt. Fehldiagnosen passieren nunmal und sind sicher nicht gewollt.
maxundmoritzchemnitz
2007-08-23 23:54:21 UTC
In der Regel gilt auch für Werkstätten eine Gewährleistung für Dienstleistung, problematisch wird es jedoch nur, der WS nachzuweisen, dass der Fehler bereits beim 1. Termin bekannt war und nur verschwiegen wurde. Vom rechtlichen Standpunkt her. Vom fachlichen Verstand, ist der Fehler als bekannt am 1.Termin zu bewerten, denn die Fehlersuche geht immer über Stromführung von der Quelle, also meist den stromführenden Leiter (Kabel) über die möglichen Schalter oder Relais zum Verbraucher. Handelt es sich um eine typengebundene WS, ist dies als erheblicher Mangel der Service MA zu werten, da diese Probleme und die Fehlersuche nach Diagnosevorgaben abzuarbeiten sind. Bekannt ist auch, das bestimmte Arbeiten nicht erledigt werden um den Kunden zu binden, da er bei nicht zufrieden sein erneut vorbei kommt und der alte Fehler als NEU verkauft wird da er "nicht bekannt war". Kenne ich von von den Rüssels.... Frei WS sind erheblich fairer, da sie auf Mundwerbung angewiesen sind, also nur weiter empfohlen werden wenn sie gut sind.

Also die erste Rechnung reklamieren und wenn das nicht geht und es eine Typengebundene WS ist, dieServicezentrale-Reklamation anrufen oder besser anschreiben oder mailen. Stehen in den Papieren der Hersteller. Wenn dies nicht geht, Autobild wartet nur auf solche WS-Mängel zu lasten der Kunden.
SCHWABE
2007-08-23 06:49:28 UTC
Generell bei Auto Inspektion oder Problemen am Wagen mache ich das immer so, dass ich darum bitte, mir nach Prüfung eine Meldung zu geben, WAS anfällt, WAS es ca. kostet.

Ich bin auch einmal gewaltig auf die Nase gefallen. Da hat man mir wirklich das Fell über die Ohren gezogen. Dabei ist es unwesentlich, welche Vertragswerkstatt das macht!
Raik
2007-08-23 02:32:44 UTC
Betrug ist es nicht, dazu müssten sie das mutwillig machen. Ich vermute eher Inkompetenz. Ich würde die erneute Fehlersuche nicht bezahlen, das Relais auch nicht, sie können ja das alte wieder einbauen. Wenn es Stress gibt, wende Dich an die örtliche KFZ-Schiedsstelle.
2007-08-23 01:52:35 UTC
"Es geht hier um die Fehlerverschleppung und der daraus resultierenden Kosten und Ärger. Hätte die Werkstatt gleich beim Ersten mal alles fachmännisch durchgeprüft und repariert, hätte dies der Kunde auch bezahlt und wäre auch zufrieden gewesen.

Innerhalb diesen kurzen Zeitraums ist es unwahrscheinlich, dass gerade diese Fehler nacheinander auftauchen."



"Sind Sie mit einer Rechnung nicht einverstanden, dann schreiben Sie "Nur unter Vorbehalt bezahlt" auf die Rechnung, und lassen Sie ihn am besten unterschreiben bzw. abstempeln. Somit erkennen Sie die Rechnung nicht an und halten sich alle Rechte offen!

Zahlen müssen Sie erstmal, sonst kann die Werkstatt Ihr Auto einbehalten.

Wenn keine Einigung erzielt wird, wenden Sie sich an die zuständige Handwerkskammer. Dort gibt es eine Schiedsstelle, die für solche Fälle eingerichtet wurde und Ihnen weiterhilft.

Oder schalten Sie einen Rechtsanwalt ein! (Da Werkstätten aber oft böse Briefe von Rechtsanwälten bekommen, jagt das keinem einen Schrecken ein.)



Probieren Sie zuerst die Schiedstelle, ist billiger und zieht besser."



"Ob Sie es glauben oder nicht: in -wie ich schätze- 90% der Marken und Fachwerkstätten wird NICHT betrogen! (von Kleinigkeiten mal abgesehen) Autowerkstattketten sind davon ausgenommen!

Was Sie in Zeitungen darüber lesen sind wirklich Einzelfälle. Ich habe in meinem Leben bisher in 5 Fachwerkstätten gearbeitet und nur in einer wurde ich vom Chef angehalten, Ersatzteile und Arbeiten zu berechnen, die nicht gebraucht bzw. durchgeführt wurden. (Da ich das nicht wollte, ist mein Arbeitsverhältnis dort recht schnell beendet worden.) Dort wurden z.B. Karrosserieteile als neu eingeschweißt berechnet, es ist aber lediglich ausgebeult worden. Oder es ist EINE Bremsscheibe erneuert worden, aber ZWEI wurden berechnet. (Nicht nur Betrug, sondern auch GEFÄHRLICH!)"
horsch
2007-08-23 02:02:02 UTC
Betrug kann es nicht sein, dazu gehört der Vorsatz!

Das Relais würde ich nicht bezahlen!
Machtnix
2007-08-23 14:00:55 UTC
wen es in deinen auftrag nicht fixiert war ist es kein betrug allgemeine an gaben sind halt mal allgemein , und fehler suche ist nicht einfach aber mit den heutigen geräten auch kein akt mehr , das ist immer schwer zu sagen aber der preisa ist etwas hoch für eine kabel schuh würde mir mal die aw zeiten zeigen lasen im not fall wende dich an die inung aber auch nur wen der betrieb in der inung ist mache vor allen den ausfall und den nutzungsausfall gelden
?
2007-08-23 01:56:53 UTC
ob es betrug ist mag ich nicht zu beantworten. ich weiß nur das eine fehlersuche an heutigen autos .... dank der elektronik ...... sehr schwierig ist. aber bei der lüftung dürfte es meiner ansicht nach nicht allzu sehr problematisch sein. was du jedenfalls schreibst hört sich nach geldverdienen seitens der werkstatt an. wechsel in eine andere werkstatt und mache von anfang an klar ... was darf und was nicht.
Bellado
2007-08-23 01:49:12 UTC
Das ist echt frech. Du sollst ihre Inkompetenz bezahlen!
Onkel Bräsíg
2007-08-23 01:49:34 UTC
Das Ratespiel hätte ich längst beendet. Und zwar gestern schon!
domirogerson
2007-08-23 01:45:00 UTC
ja


Dieser Inhalt wurde ursprünglich auf Y! Answers veröffentlicht, einer Q&A-Website, die 2021 eingestellt wurde.
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